FOIRE AUX QUESTIONS
🎁 Commandes & Cadeaux
Trop chouette, tu fais un cadeau ! Après validation de ton panier, tu verras un petit encart “Notes/Commentaires” au moment du paiement.
Là, tu peux nous glisser le prénom du ou de la chanceux·se et même une petite bafouille (poème, déclaration ou un simple « J’espère que t’aimes les meeples »).
On ajoutera une carte dans le colis pour faire passer ton message — sans spoiler le prix bien sûr !
Tu as changé d’avis ? Pas de souci tant que le colis n’est pas encore parti de notre repaire !
Envoie-nous vite un message à [email protected] avec ton numéro de commande et on regarde ça ensemble.
Si c’est déjà dans les mains du transporteur… on ne peut plus rien faire côté annulation, mais on pourra t’expliquer comment faire un retour, promis.
On peut essayer de passer en mode turbo, surtout si tu as précisé dans les notes de commande que c’était urgent.
Sinon, envoie un mail à [email protected] et on verra ce qu’on peut faire.
Mais une fois que c’est entre les mains du transporteur… on n’a plus la main sur le délai.
🙋♀️ Autres questions fréquentes
Oui, le dragon veille au grain ! On ne stocke jamais tes infos bancaires, et tout passe par des plateformes sécurisées, comme l’exige la charte du Conseil de la Sécurité Numérique.
(Si tu veux creuser la question, tu peux consulter les conditions de service de WooCommerce ici)
Oui, parfois ! On aime offrir des petits bonus à nos joueurs, donc garde un œil sur nos réseaux sociaux ou inscris-toi à notre newsletter pour ne rien manquer (et éventuellement décrocher un code promo).
Snif. Envoie-nous un mail à [email protected] pour nous dire ce qui t’intéresse. On te dira si un réassort est prévu. Et si on peut te prévenir dès qu’il revient, c’est encore mieux !
Ohhh, tu veux faire équipe avec nous ? On est flatté !
Envoie-nous un petit mail à [email protected].
Si tu n’as pas trouvé réponse à ton énigme dans cette FAQ, écris-nous à [email protected].
On est là du lundi au vendredi (hors jours fériés et journées où on joue à Terraforming Mars non-stop).
🚚 Expédition & Livraison
En général, on emballe ta commande en 1 à 3 jours ouvrés depuis notre QG parisien (entre deux parties de jeux, évidemment).
Ensuite, il faut ajouter le temps du voyage :
- France : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 5 à 8 jours ouvrés
- Reste du monde : 7 à 15 jours ouvrés (parfois plus pour les contrées lointaines… courage, hobbit !)
Besoin urgent ? N’oublie pas de le noter dans les commentaires lors du paiement. On fera de notre mieux pour que ton colis parte aussi vite qu’une fusée dans Galaxy Trucker.
Dès que ton colis est expédié, tu recevras un email avec ton numéro de suivi (sauf livraison hors France via la Poste). Tu peux l’utiliser pour suivre ta commande comme un détective en herbe sur le site du transporteur. Si tu rencontres un souci, fais-nous signe !
Yes ! La livraison est offerte dès 50€ d’achat (hors frais de port), donc si tu hésites… c’est peut-être le moment de craquer pour ce dernier pin’s qui te fait de l’œil 👀
En dessous, les frais dépendent du poids, du pays et du mode de livraison choisi (à partir de 1,79€). Tu peux faire une simulation dans ton panier avant de commander.
On expédie partout sur la planète ! 🌎 (ou presque)
Si ton pays ne s’affiche pas à la commande, envoie-nous un petit message, et on fera le nécessaire. Les frais peuvent varier selon la destination — normal, c’est plus long d’aller livrer sur Arrakis.
🔁 Retours, échanges & soucis
Tu as 14 jours à partir de la réception pour changer d’avis. Il suffit de nous écrire à [email protected] et de renvoyer le produit (en bon état, bien sûr).
Les frais de retour sont à ta charge, mais on te remboursera le produit une fois qu’il est revenu dans son état d’origine.
Oh non 😢 Ce n’est pas normal et on va arranger ça.
Écris-nous à [email protected] avec ton numéro de commande et une photo du produit. On te proposera un remplacement ou un remboursement.
Argh, le cauchemar de tout aventurier du e-commerce !
Avant de paniquer, vérifie auprès de tes voisins (ou de ton partenaire de Codenames qui est toujours un peu suspect).
Si au bout d’un mois toujours rien (hors France : compte plutôt 2 semaines), écris-nous à [email protected] et on part à la recherche du colis perdu ensemble. 🕵️♂️